Estafas en Puerto Rico · Parte 3 de 4 · 4 min de lectura
Si ya enviaste dinero: a quién llamar.
Contacta al banco o al servicio de pago, conserva los datos de la transacción y reporta desde Puerto Rico.
Cómo reportar desde Puerto Rico.
↳ verificado el 15 de agosto de 2026El orden importa. Primero el dinero, después el expediente. Y si algo de esta tabla te parece burocrático, recuerda ese 4.8% de la encuesta de la FTC: cada querella que no se presenta es una que no aparece en ningún presupuesto ni en ninguna investigación.
| A quién | Cómo | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Tu banco | Popular 787-724-3659 (24/7) ATH Móvil 787-724-3655 Crédito 787-724-3650 |
Siempre primero. Es el único que puede intentar detener o devolver el dinero mientras todavía se puede. Si tu cuenta es de otro banco, usa la línea de fraude que aparece al dorso de tu tarjeta. |
| FBI San Juan | (787) 987-6500, 24 horas 140 Ave. Carlos Chardón Hato Rey, PR 00918 |
Oficina de campo que cubre Puerto Rico y las Islas Vírgenes. Para casos grandes, esquemas organizados, o cuando hay una persona identificable detrás. |
| IC3.gov | ic3.gov formulario de 7 pasos |
El registro federal de crimen cibernético, y de donde salen casi todos los números de esta página. Ten a mano fechas, montos, a quién le pagaste y los datos de quien te contactó. Aviso honesto: el formulario está solo en inglés. |
| FTC | reportefraude.ftc.gov | El canal federal que sí está completo en español. Si el inglés del IC3 es una barrera, empieza aquí y no dejes de reportar por eso. |
| Policía de Puerto Rico | 911 (emergencia) (787) 793-1234 Línea Confidencial (787) 343-2020 |
Para denuncias locales, especialmente si hubo contacto en persona: alguien que fue a tu casa, un mensajero, un recogido de tarjeta. |
| AARP Fraud Watch | 877-908-3360 lun. a vie., 8am–8pm ET |
Línea de ayuda gratuita, también para quien no es miembro, para hablar con alguien que ha oído el caso mil veces. Hay interpretación disponible durante la llamada. AARP Puerto Rico: 1-866-542-8169. |
| OCIF | (787) 723-8445 (800) 981-7711 querellas@ocif.pr.gov |
Regula la conducta de tu institución financiera. Si el problema es cómo te trató el banco, aquí. No recupera dinero de un estafador. |
| DACO | (787) 722-7555 querella en línea |
Disputas con comercios y servicios. Útil si hay un negocio real de por medio; no es la vía para un estafador anónimo. |
Teléfonos y direcciones verificados el 15 de agosto de 2026. Los números de fraude de tu propio banco están siempre al dorso de tu tarjeta, y esa es la fuente más confiable que existe.
Actúa rápido, sin promesas de recuperación.
Si el dinero salió, contacta inmediatamente al banco, emisor o servicio usado. Explica que fue una estafa y pide que intenten detener, revertir o recuperar la transacción. Conserva la fecha, cantidad, destinatario, recibos y número de caso. La posibilidad de recuperar fondos depende del método y de los hechos.
- Tarjeta: llama al emisor y explica la transacción. Pregunta qué protección o reclamación corresponde.
- Transferencia o aplicación: contacta al banco y al servicio de pago por sus canales oficiales. Pide que investiguen e intenten recuperar los fondos.
- Tarjeta de regalo: conserva tarjeta y recibo y llama a la compañía que la emitió. No reveles más códigos a quien te contactó.
- Cripto: reporta a la plataforma utilizada; la transferencia puede no ser reversible. No envíes dinero adicional a quien promete recuperarla.
- Efectivo: conserva detalles del retiro y de la entrega. Reporta el hecho y cualquier amenaza.
Si hay peligro inmediato, la seguridad personal va primero. Los reportes policiales o federales son importantes, pero no sustituyen el contacto rápido con quien procesó el pago.
Desconfía de quien te contacta después y cobra por una recuperación “garantizada”. Tampoco una tasa agregada de fondos congelados por una agencia permite calcular las probabilidades de tu caso.
FTC: qué hacer si sufriste una estafa · Seguridad de ATH Móvil. Usa la información de contacto de tu aplicación, estado de cuenta o tarjeta, no la que envió quien te llamó.
Edición: 29 de septiembre de 2026. Las investigaciones y fuentes conservan sus fechas; esta edición no representa una nueva revisión de cada dato o norma.